Politique de remboursement

Chez Ma Cabane en Gaspésie, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez besoin de retourner un produit acheté en ligne, veuillez prendre connaissance de la politique ci-dessous.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé et dans son état d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

Les produits retournés doivent être expédiés dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant l’approbation de la demande de retour.

Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante :
info@macabaneengaspesie.com

Veuillez inclure dans votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du motif du retour ;

  • des photos, si le produit est endommagé ou incorrect.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Les produits autorisés à être retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :


Ma Cabane en Gaspésie 1017 boul. Jacques-Cartier Mont-Joli, QC G5H 0A9 Canada Téléphone : 418 775-0002

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne sont pas retournables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

  • les articles en promotion ou en vente finale ;

  • les cartes-cadeaux.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions corriger la situation rapidement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article (si admissible) et de passer une nouvelle commande distincte.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le mode de paiement original ;

  • le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
info@macabaneengaspesie.com